Projektbericht Aarauer Carrosserie Werke AG

Wir wurden vor der Evaluation zum Ziel einer Ransomware-Attacke, daher wollten wir den Wechsel zu Informaticon so schnell wie möglich durchführen. Er erfolgte schliesslich wegen der Buchhaltung auf die Jahresmitte.

Wir haben die Einführung des Projektes zusammen mit Informaticon geplant und konnten unsere Inputs einbringen. Dabei wurden wir stark in das Geschehen eingebunden, was uns sehr gut gefallen hat. Informaticon zeigte uns, was technisch machbar und umsetzbar ist. 

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Die Einführung der Software war sehr intensiv, da wir alle Module gleichzeitig in kurzer Zeit eingeführt haben. Hilfreich dabei war die Testversion, die wir für Testarbeiten im Voraus zur Verfügung gestellt bekommen haben.

Ja, die Projektkosten wurden gemäss Offerte eingehalten und damit sind wir sehr zufrieden.

Die Termine wurden genau wie besprochen eingehalten.

Die mobile Lösung war ein Punkt, welcher uns zu Beginn eine zeitlang Kopfzerbrechen bereitet hatte. Bei Projektstart war sie noch nicht auf dem Stand, den wir für die papierlose Werkstatt benötigten. Dadurch wurden einige Optimierungen notwendig, die zeitnah umgesetzt und nachgeliefert wurden. 

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Ein weiterer Knackpunkt war die Zeiterfassung, welche wir anders als im Branchenstandard nutzen wollten. Da wir zuvor bereits digitalisiert waren, konnten wir Informaticon mit unseren Ansprüchen fordern. Informaticon hat diese Herausforderung angenommen und sie gemeistert.

Die Kommunikation während der Projektphase lief immer sehr gut. Wir konnten alle unsere Anliegen dem Projektleiter melden, der das gesamte Projekt überblickte und die Anfragen intern an die richtige Stelle weiterleiten konnte. Dies vereinfachte uns die Kommunikation, da wir uns auf einen zentralen Ansprechpartner während der ganzen Projektumsetzung verlassen konnten. 

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Da der Projektleiter auch gleichzeitig unsere kundenspezifischen Softwareanpassungen durchgeführt hat, hatten wir zeitweise das Gefühl, dass die Pendenzenliste länger statt kürzer geworden ist. Dieser Sachverhalt wurde durch punktuelle Unterstützung eines anderen Softwareentwicklers abgeschwächt. Gemeinsam konnten die beiden Softwareentwickler schliesslich die Pendenzen zügig abarbeiten.

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Wichtig zu erwähnen ist, dass das Projekt allgemein in Bezug auf die Intensität unterschätzt wurde.

Wir schätzen es, dass wir sowohl die Cloud-Lösungen als auch die Business Software von einem einzigen Anbieter beziehen können. Hervorheben möchten wir auch die Anpassbarkeit der Informaticon Business Software und die Skalierbarkeit der Cloud. 

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Ein weiterer Punkt ist die umfangreiche Finanzsoftware, die unser Buchhalter als sehr gut bewertet hat. Mit der integrierten Buchhaltung haben wir eine Vielzahl von Möglichkeiten, zum Beispiel die Visierung und Archivierung von Belegen.

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Auch die Annahme-App schätzen wir sehr, da uns diese viel Mehrwert bringt. Wir erfassen neue Aufträge bei der Annahme mittlerweile per App auf dem Tablet, dadurch haben wir einen riesigen Zeitgewinn.

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Der Vorteil der Software ist, dass wir die Möglichkeit haben, alles auf unsere Bedürfnisse anzupassen. Meistens muss man sich an die Software anpassen, die Informaticon Business Software passt sich dem Kunden an.

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Die Mitarbeitenden von Informaticon besitzen das notwendige Know-how der Carrosseriebranche, um bei der Optimierung der Abläufe zu unterstützen.

Bei uns kann jeder die Software ohne Probleme bedienen. Die Benutzeroberfläche ist eher simpel, bietet jedoch alles, was man im Alltag benötigt. Alle Mitarbeitenden arbeiten sehr gerne mit der Informaticon Business Software und auch Kundendienstmitarbeitende von anderen Betrieben sind von unserer Lösung fasziniert.

Mit der neuen Annahme-App können wir nun auch den Ersatzwagen-Vertrag generieren. Hierzu zeichnen wir direkt mit dem Kunden die Schäden ein und lassen ihn anschliessend den Vertrag unterschreiben. Da alles digital abgewickelt wird, profitieren wir einerseits vom Zeitgewinn und andererseits von der rechtlichen Absicherung.

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Auch der Visierungsprozess unserer Aufträge wurde verbessert, denn auch diesen Prozess wickeln wir neu komplett digital ab. 

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Dank der Informaticon Business Software konnten wir uns vollständig von der physischen Agenda verabschieden. Unser ehemaliger Anbieter konnte unsere Bedürfnisse für die Planung nicht abdecken, mit dem Planer der Informaticon Business Software haben wir eine viel bessere Übersicht über unsere Aufträge und Ersatzwagen. Jetzt können alle Mitarbeitenden die Planung einsehen und auch selbst Termine planen. Dadurch werden die Laufwege und vor allem das Fehlerpotential minimiert. 

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Die Kundenkommunikation wurde vereinfacht, da wir unsere Kunden neu direkt aus der Informaticon Business Software per SMS informieren können, wenn das Fahrzeug zur Abholung bereit ist.

Bei den Testarbeiten hat Informaticon noch Verbesserungspotential. Es gab Fälle, bei denen einzelne Funktionen nach einem Software-Update nicht mehr vollständig funktioniert haben. Jedoch wurden wir immer zeitnah unterstützt, wenn wir die Sachverhalte gemeldet haben.

In Zukunft hoffen wir vor allem auf das Schadenfallmodul. Damit könnten wir alle Schadenfälle der verschiedenen Versicherungsplattformen direkt über die Informaticon Business Software bearbeiten. Dies wäre ein erneuter Quantensprung für uns.